Customer Support Specialist (m/w/d) für Softwarelösungen im B2B-Bereich

Wir suchen Dich als Verstärkung im Team Professional Customer Support NET - die zentrale Anlaufstelle für Anwender*innen (Konzertveranstalter und Vorverkaufsstellen) unserer Ticketing-Softwarelösung "EVENTIM.Net". Unsere Aufgabe ist es, die gemeldeten Problemstellungen zu analysieren und diese, ggf. in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachabteilungen, zu lösen.

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:

• Erste Anlaufstelle: Du bist die zentrale Ansprechperson für alle Nutzer*innen unserer Ticketing-Software EVENTIM.Promoter, EVENTIM.Sales und weiterer Anwendungen.
• Problemlöser*in: Du identifizierst und löst Probleme (auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen) und beantwortest die Anfragen der Anwender*innen, um eine effektive Lösung sicherzustellen und sämtliche Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
• Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst die Knowledgebase, verantwortest die Termineinhaltung sowie die Qualität der Anfragenbearbeitung und stellst die Kundenzufriedenheit gesamtheitlich sicher.
• Training: Zudem bist Du auch für die Durchführung von webbasierten Schulungen verantwortlich, die unseren Vorverkaufsstellen helfen, die Software optimal zu nutzen.
• Dokumentation: Alle Vorgänge werden von Dir dokumentiert, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
• Optimierung & Innovation: Du trägst aktiv dazu bei, unsere Servicequalität und internen Abläufe stetig zu verbessern.

Must have: 

• Du verfügst über einen abgeschlossene Ausbildung, idealerweise in einem IT-nahen Bereich.
• Du bringst Erfahrung im Customer Support, bevorzugt für Softwarelösungen, mit. 
• Du besitzt die Fähigkeit zur methodischen Software-Analyse und hast ein Verständnis für technische Zusammenhänge, auch bei komplexeren Fragestellungen.
• Eine ausgezeichnete Serviceorientierung, eine selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative gehören zu Deinen selbstverständlichen Eigenschaften.
• Du besitzt sichere kommunikative Fähigkeiten für den täglichen Kundenkontakt und zeigst ein hohes Maß an Teamfähigkeit.
• Zusätzlich bringst Du fließende Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse mit und kannst Dir vorstellen, das Team regelmäßig im Bereitschaftsdienst zu unterstützen.

Nice to have: 

• Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.